Terugbetalingsbeleid

Bij Bellivae maken we onderscheid tussen bestellingen via de gewone webshop en bestellingen via ons gecontroleerde B2B-portaal. Controleer hieronder welke procedure op jouw bestelling van toepassing is.

1. Bestelling via de gewone webshop

1.1 Bedenktijd en herroeping

Voor bestellingen die buiten het goedgekeurde B2B-portaal zijn geplaatst, geldt een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze 14 dagen mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hebt daarna nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Je hoeft geen toestemming van Bellivae te krijgen om binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. We vragen je wel om de herroeping eerst aan te melden, zodat wij de retour correct aan jouw bestelling kunnen koppelen.

1.2 Zo meld je een retour aan

Je kunt de overeenkomst binnen de bedenktijd op één van de volgende manieren herroepen:

• via de herroepingsknop op onze website;
• per e-mail naar info@bellivae.com; of
• met het modelformulier voor herroeping dat op onze website beschikbaar is.

Vermeld bij voorkeur je naam, e-mailadres, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Een reden mag je vrijwillig doorgeven, maar dit is niet verplicht.

1.3 Terugsturen

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding naar:

Bellivae VOF
T.a.v. Retourafdeling
Bijsterhuizen 2414
6604 LL Wijchen
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening wanneer je gebruikmaakt van de bedenktijd. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode en vragen je het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Plaats, indien mogelijk, een briefje met je naam en ordernummer in het pakket. Stuur geen producten onder rembours.

1.4 Staat van de producten en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.

Wanneer je een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, ben je verantwoordelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Bellivae kan deze aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voorbeelden van handelingen die tot waardevermindering kunnen leiden zijn onder andere:

• lijm, primer, bonder, Lash Foam of een ander vloeibaar product doseren, aanbrengen of op een persoon testen;
• wimperstrips of wimpers uit een tray verwijderen of gebruiken;
• een tweezer of accessoire gebruiken waardoor krassen, vervorming, productresten of andere gebruikssporen ontstaan;
• de verpakking beschadigen of onderdelen, accessoires of documentatie niet meesturen.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat de retour wordt geweigerd. De beoordeling gaat om de werkelijke staat van het product en de aantoonbare waardevermindering. Bellivae beoordeelt dit per retour en legt de beoordeling vast.

1.5 Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten van een duurdere door jou gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Bellivae mag wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij jij uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

1.6 Verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen, is de bestelling tijdens het vervoer beschadigd geraakt of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@bellivae.com. Vermeld je ordernummer, omschrijf het probleem en stuur duidelijke foto's mee.

Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur, zodat wij dit snel met de vervoerder kunnen onderzoeken. Deze voorkeur beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Wanneer het probleem aan Bellivae of de levering ligt, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, herstel, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling zijn. De retourkosten zijn in dat geval niet voor jou.

2. Bestelling via het B2B-portaal

2.1 Zakelijke aankoop

Een bestelling geldt als B2B-bestelling wanneer deze is geplaatst via een vooraf door Bellivae goedgekeurd zakelijk account in het B2B-portaal. De zakelijke klant bevestigt bij registratie en bij het bestellen dat de aankoop uitsluitend voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden wordt gedaan.

Op een zakelijke B2B-bestelling is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing. De bestelling is na bevestiging definitief.

2.2 Geen standaard retourrecht

Zakelijke bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd wegens onder andere:

• een verkeerde productkeuze of verkeerd gekozen aantal;
• veranderde behoefte of omstandigheden;
• onvoldoende verkoop, overgebleven voorraad of een te grote bestelling;
• het niet gebruiken of niet nodig hebben van de producten;
• prijswijzigingen, acties of een elders gevonden lagere prijs na het plaatsen van de bestelling.

2.3 Retour alleen na schriftelijke uitzondering

Bellivae kan uitsluitend naar eigen beoordeling en bij wijze van uitzondering besluiten een zakelijke retour te accepteren. Hiervoor is voorafgaande schriftelijke toestemming en een door Bellivae afgegeven retournummer nodig.

Aan een eerdere uitzondering kunnen geen rechten voor toekomstige bestellingen worden ontleend. Producten die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden teruggestuurd.

Wanneer een zakelijke retour bij uitzondering wordt geaccepteerd, gelden de schriftelijk afgesproken voorwaarden. Bellivae kan onder andere verlangen dat de producten volledig ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verkoopverpakking worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.4 Verkeerde, beschadigde of gebrekkige zakelijke levering

De zakelijke klant moet de bestelling direct na ontvangst controleren. Een zichtbaar beschadigd product, verkeerde levering of ontbrekend onderdeel moet binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld. Een gebrek dat redelijkerwijs niet direct zichtbaar was, moet binnen 5 werkdagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

De melding bevat minimaal het ordernummer, het betreffende product, een duidelijke omschrijving en foto's of ander redelijk bewijs.

Wanneer de melding gegrond is, bepaalt Bellivae — binnen de toepasselijke wet en gemaakte afspraken — de passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel, nalevering of creditering. Noodzakelijke retourkosten komen dan voor rekening van Bellivae.

3. Contact

Bellivae VOF
E-mail klantenservice: info@bellivae.com
Retouradres: Bijsterhuizen 2414, 6604 LL Wijchen
KvK-nummer: 42100128
Btw-nummer: NL869723613B01