Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over bestellen, verzending, retourneren en je Bellivae-account. Staat je vraag er niet bij? Mail ons op info@bellivae.com.
Producten en bestellen
Voor wie zijn de producten van Bellivae bedoeld?
Voor wie zijn de producten van Bellivae bedoeld?
Bellivae is gemaakt voor professionele lash artists, salons en academies, maar iedereen kan gewoon via de webshop bestellen. Sommige producten, zoals bepaalde aftercareproducten, zijn ook geschikt voor thuisgebruik.
Kan ik advies krijgen over welk product bij mij past?
Kan ik advies krijgen over welk product bij mij past?
Ja, we helpen je graag. Mail ons via info@bellivae.com met je ervaring, waar je mee werkt en wat je zoekt, dan denken we gericht met je mee.
Hoe gebruik, reinig en bewaar ik mijn producten?
Hoe gebruik, reinig en bewaar ik mijn producten?
Dit verschilt per product. De juiste gebruiks-, reinigings-, onderhouds- en bewaaradviezen vind je bij het betreffende product en, waar van toepassing, op de verpakking of in de meegeleverde instructies.
Wat is het verschil tussen de CORE en VELOCITY lijm?
Wat is het verschil tussen de CORE en VELOCITY lijm?
CORE heeft een droogtijd van circa 0,3 seconden en een retentie van 8+ weken — geschikt voor ervaren artists. VELOCITY droogt nog sneller, in circa 0,1 seconde, met dezelfde 8+ weken retentie, en is bedoeld voor zeer ervaren artists die onder tijdsdruk werken.
Kan ik eerst een kleine hoeveelheid bestellen om te testen?
Kan ik eerst een kleine hoeveelheid bestellen om te testen?
Er is geen minimale bestelwaarde, dus je kunt van elk product een kleine hoeveelheid bestellen om te testen. Twijfel je wat het beste past? Mail ons op info@bellivae.com.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch per e-mail een factuur met de bestelde producten en bijbehorende btw-gegevens.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@bellivae.com. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzendklaar gemaakt, bekijken we wat er mogelijk is. Is de bestelling al ingepakt of verzonden, dan kan een wijziging of annulering niet altijd meer worden doorgevoerd.
Account en korting
Hoe maak ik een account aan?
Hoe maak ik een account aan?
Je maakt gratis een account aan bij het afrekenen. Daarin staan je gegevens en je bestelgeschiedenis. Wil je zakelijke prijzen? Meld je dan apart aan als Bellivae Professional.
Krijg ik als salon of lash artist een zakelijke prijs?
Krijg ik als salon of lash artist een zakelijke prijs?
Bellivae werkt met persoonlijke kortingsafspraken in plaats van vaste staffels. Meld je aan via de Professionals-pagina met je KVK-nummer, dan nemen we contact met je op om de voorwaarden af te stemmen die bij jouw afname passen.
Wat kost het om Bellivae Professional te worden?
Wat kost het om Bellivae Professional te worden?
Niets. Aanmelden is gratis en vrijblijvend. Je vult het formulier op de Professionals-pagina in met je KVK-nummer, daarna nemen we contact op om je voorwaarden af te stemmen.
Kan ik op factuur betalen?
Kan ik op factuur betalen?
Bellivae Professionals kunnen in aanmerking komen voor betalen op factuur. Neem contact op via info@bellivae.com om dit te bespreken.
Ik ben een groothandel of distributeur, kan ik daar apart terecht?
Ik ben een groothandel of distributeur, kan ik daar apart terecht?
Ja, voor groothandels en distributeurs hebben we een aparte samenwerkingsvorm met prijzen op maat. Bekijk onze Distributeurs-pagina of neem contact op via info@bellivae.com.
Verzending en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde werkdag.
Wat kost verzending en wanneer is het gratis?
Wat kost verzending en wanneer is het gratis?
Nederland €6,95 (gratis vanaf €75), België €9,95 (gratis vanaf €100), overige EU-landen €14,95 (gratis vanaf €150).
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
Indicatief: Nederland 1-2 werkdagen, België 2-3 werkdagen, overige EU-landen 3-5 werkdagen. Dit kan per vervoerder iets afwijken.
Ontvang ik een track & tracelink?
Ontvang ik een track & tracelink?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & tracelink per e-mail, zodat je je pakket kunt volgen.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Ja, we verzenden binnen de hele EU. De beschikbare verzendmogelijkheden, kosten en levertijd worden bij het afrekenen getoond.
Retourneren en problemen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als consument heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd. Voor verzegelde producten kan na het verbreken van de verzegeling een wettelijke uitzondering gelden. Bestel je via een goedgekeurd zakelijk account? Dan gelden de zakelijke retourvoorwaarden.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of niet compleet. Wat moet ik doen?
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of niet compleet. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@bellivae.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. We beoordelen de melding en laten je weten wat de vervolgstap is.
Een product werkt niet zoals ik had verwacht. Wat kan ik doen?
Een product werkt niet zoals ik had verwacht. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of het product volgens de productinformatie is gekozen, gebruikt en bewaard. Kom je er niet uit? Mail ons je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en eventueel foto's, dan kijken we met je mee.
Zakelijk inkopen en contact
Kan ik grotere aantallen inkopen of Bellivae wederverkopen?
Kan ik grotere aantallen inkopen of Bellivae wederverkopen?
Ja. Voor salons en lash artists is er het Bellivae Professional-account met persoonlijke kortingsafspraken. Groothandels en distributeurs kunnen terecht op onze Distributeurs-pagina voor prijzen op maat.
Hoe kan ik contact opnemen met Bellivae?
Hoe kan ik contact opnemen met Bellivae?
Je kunt ons bereiken via info@bellivae.com. Vermeld bij een vraag over een bestelling altijd je bestelnummer. We reageren binnen 1 werkdag.
